任何索賠須於 HKG Ship 接收貨件起 3 日內以書面形式提出。
每件貨物僅限一次索賠，且一經賠償即視為完全解決。
貨件檢查、短缺及損壞索償
1. 收貨檢查
客戶應在貨件送達後，在合理可行情況下盡快檢查外箱狀況、封口、運單標籤、內部包裝及貨件內容。
2. 明顯遺失、損壞或被拆痕跡
如貨件送達時有明顯損壞、開箱、被拆、重新封箱或內容物短缺的跡象，客戶應在合理可行情況下：
* 拒絕收貨或要求在簽收證明上註明問題；
* 開箱前拍攝包裹各面的照片；以及
* 在送達後24小時內以書面通知HKG Ship。
3. 貨物短缺、錯誤或隱藏損壞
如外箱表面完整，但客戶聲稱貨件內有物品短缺、錯誤或損壞，必須在承運商紀錄的送達日期起計五（5）個曆日內，以書面向HKG Ship提出。
通知必須清楚列明有關貨件及所涉及的物品。
4. 所需證據
客戶必須提交所有合理可取得的證據，包括：
* HKG Ship貨件編號；
* 有關入倉包裹的追蹤編號；
* 購買發票或價值證明；
* 產品的準確名稱、數量、尺寸及描述；
* 外箱各面的照片；
* 運單標籤、封口及內部包裝照片；
* 所有已收到物品的照片；
* 開箱影片（如有）；
* 第一次開箱的日期及大約時間；以及
* 承運商報告、送貨文件或其他相關資料。
HKG Ship亦可要求客戶簽署聲明，確認收貨及開箱的實際情況。
5. 保留包裝
在調查完成前，客戶必須保留原有外箱、運單標籤、封口、內部包裝及所有已收到的物品。未經HKG Ship書面同意，不得棄置、更改或退回上述物品。
如未能保留相關包裝或證據，可能導致HKG Ship或承運商無法適當調查索償。
6. 逾期通知
索償不會純粹因為超出通知期限而自動被拒絕。
但是，如果延誤已實質妨礙合理調查，例如相關包裝、重量紀錄、承運商證據、照片、閉路電視片段或其他營運紀錄已無法取得，HKG Ship可拒絕或扣減索償。
本條款不會排除或限制任何根據適用法律不得排除或限制的權利。
7. 調查
客戶提出索償並不代表HKG Ship承認責任。
HKG Ship可按照現有證據進行調查，包括入倉紀錄、進出貨追蹤紀錄、重量紀錄、包裝紀錄、照片、閉路電視片段及承運商資料。
客戶必須提供合理合作及所需證明文件。在收到客戶應合理提供的資料前，HKG Ship可暫緩作出最終決定。
基於私隱、保安及營運原因，HKG Ship毋須提供未經限制的完整閉路電視片段，或包含其他客戶及倉庫保安資料的內部紀錄。在合理可行情況下，HKG Ship可提供相關調查結果、經遮蓋處理的紀錄或適當片段。
8. 賠償評估
任何賠償將根據現有證據、獲證實的損失原因及適用服務條款評估。
除適用法律另有規定外，賠償上限不會超過以下三者中的最低金額：
* 客戶能以文件證明的實際購入成本；
* 寄件前向HKG Ship申報的貨物價值；或
* 客戶購買服務時所接受的責任或保障上限。
在法律允許範圍內，預期轉售利潤、業務損失、機會損失及其他間接或相應損失均不包括在賠償內。
除非HKG Ship另有書面說明，任何酌情補償均不代表HKG Ship承認責任。
9. 虛假或誤導性索償
客戶必須確保就索償提交的所有資料及證據完整準確。
如HKG Ship有合理理由相信客戶提交重大虛假、經修改或具誤導性的資料，HKG Ship保留拒絕索償、暫停帳戶或採取其他適當行動的權利。
