運費及重量
什麼是體積重量？+
國際物流會比較實際重量及體積重量，並以較高者作為計費重量。體積重量一般按：長 × 闊 × 高（cm）÷ 5000 計算。貨件到倉後會重新量度及確認。
我如何知道最終運費？+
網站顯示的價格按你選擇的目的地及重量計算。貨件到倉後，我們會按實際重量及體積重量核實；如資料或貨件情況與提交時不同，會再確認最終收費。
幾時需要付款？+
提交貨件資料時無需付款。我們收到貨件後會量度實際重量及體積重量，以較高者確認最終計費重量，再向你發送最終付款連結。付款完成後才安排出貨。
「包稅 · 一口價」包括甚麼？+
以個別路線頁面列明的服務內容為準。一般包稅路線會按所示價格處理運輸及相關清關安排；偏遠、超尺寸、特殊貨物、額外保險或其他特殊附加費如適用，會另行確認。
寄件及派送
我一定要自己寄去倉庫嗎？+
唔一定。可選擇上門收件，亦可以自行寄到 HKG SHIP 指定倉庫做集運。可用方式會按路線及貨件資料確認。
大約幾耐收到？+
HKG SHIP 此集運服務以空運安排，一般時效為 4–9 個工作天。實際時效會受目的地、航班、清關及最後一公里派送影響；出貨後會提供 tracking。
送貨時唔喺屋企點算？+
貨件到達目的地後由當地快遞派送。視乎承運商，可能以 SMS、WhatsApp、電話或 tracking 頁提供改期、自取或其他安排。
有咩貨物唔可以寄？+
危險品、武器、爆炸品、現金、仿冒品及受限制物品一般不可接受。某些電池、液體、食品、化妝品或品牌貨亦可能需要特別渠道，建議出貨前先聯絡我們確認。
倉庫及集運
HKG SHIP 有邊啲倉庫？+
目前設有香港、波蘭及英國倉庫，用於跨境收件、集運、轉運、退貨及本地派送支援。
可以多件貨合箱嗎？+
可以。貨件到倉後可按需要重新包裝及合箱，並以最終包裝後的計費重量計算運費。
免費倉儲期幾耐？+
香港集運現有安排為首件包裹到倉起 10 個工作天免費倉儲；超出免費期後可能產生倉儲費。其他倉庫安排按個別服務確認。
保障及索償
如果貨件遺失或損壞點處理？+
請盡快保留包裝、運單、相片、購買證明及相關 tracking 資料並聯絡我們。我們會按承運商紀錄及服務條款協助查件及處理索償。
需要額外保險可以點做？+
如貨件價值較高，可在出貨前聯絡我們查詢額外保障或保險安排。實際保障範圍及保費按貨件及路線確認。
搵唔到答案？
提供訂單號碼、路線或貨件資料，我們會直接跟進。